Fidelización De Clientes (2ª Ed.) (Libros Profesionales)

Fidelización De Clientes (2ª Ed.) (Libros Profesionales)

Autor : Juan Carlos Alcaide Casado
Género : Libros, Economía y empresa, Empresa, estrategia y gestión,
Leer : 4368
Descargar : 3640
Tamaño de archivo : 24.19 MB
Formato : PDF, ePub

Tomar este libro

Fidelización De Clientes (2ª Ed.) (Libros Profesionales)

Reseña del editor La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría. ÍNDICE Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.

Curso Autoasistido De Clipper 5.01 Avanzado

Curso Autoasistido De Clipper 5.01 Avanzado

Autor : Masterchip
Género : Libros, Informática, internet y medios digitales, Software y aplicaciones de negocio,
Leer : 3354
Descargar : 2795
Tamaño de archivo : 18.58 MB
Draculesti: Nicolae

Draculesti: Nicolae

Autor : Cristina Roswell
Género : Libros, Literatura y ficción, Ficción por género,
Leer : 1482
Descargar : 1235
Tamaño de archivo : 8.21 MB
Desarrolle La Intuicion En Ajedrez

Desarrolle La Intuicion En Ajedrez

Autor : Manuel Lopez Michelone
Género : Libros, Hogar, manualidades y estilos de vida, Juegos y adivinanzas,
Leer : 2652
Descargar : 2210
Tamaño de archivo : 14.69 MB
Educación Financiera

Educación Financiera

Autor : Alberto Chan,josé Luis Gómez Mosquera
Género : Tienda Kindle, eBooks Kindle, Economía y empresa,
Leer : 1560
Descargar : 1300
Tamaño de archivo : 8.64 MB